Mail Processing, Ticket based Workflow

//Mail Processing, Ticket based Workflow

Mail Processing, Ticket based Workflow

Branche: Versicherungswesen
Realisiert mit Python, XMail SMTP Server, ZOPE 2.9
Verwendete Standards: SMTP, ZOPE API

Kern des Systems ist ein XMail Mailserver bei dem eingehende Mails über einen SMTP-Filter nach entsprechender Authentifizierung automatisch verarbeitet werden.

Dateianhänge werden extrahiert, dekodiert und je nach Inhalt der Mail über entsprechende Steuerkommandos im Nachrichtentext in verschiedenen Verzeichnissen abgelegt. Der Sender erhält eine autom. generiert Antwort.

Die so abgelegten Dateien werden über eine in ZOPE realisierte Intranet-Applikation aufgegriffen und mit einem Bearbeitungsticket versehen. Abhängig von der Dateiquelle durchläuft jedes File einen definierten Workflow in dem jeder Sachbearbeiter seine Tätigkeit auf dem Ticket vermerkt. Ein Superuser kann den Status alles Tickets einsehen und (falls ein Bearbeiter ausfällt) Workflows unter den Sachbearbeitern umleiten.

By |2018-02-26T11:28:29+00:002003-12-18|Categories: Projekte|Tags: , , , , |0 Comments

About the Author:

Seit 1993 bin ich als freiberuflicher Softwareentwickler mit den Schwerpunkten Programmierung von Internet- und Crossplattform-Applikationen, sowie als Mediendesigner, IT-Consultant und Dozent tätig. Die Übergänge zwischen diesen Themen sind fliessend. Mein Blog fasst all dies zu einem News Stream zusammen. Viel Spass beim Stöbern! -- Harald

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