Automatisierte KI-Ticketklassifizierung: Effizienzsteigerung in Ticketsystemen

Grundlagen von Ticketsystemen Ticketsysteme sind essenzielle Werkzeuge im Bereich des Kundensupports und IT-Service-Managements. Sie ermöglichen es Organisationen, Anfragen und Problemmeldungen strukturiert zu erfassen, zu verwalten und zu bearbeiten. Was sind Ticketsysteme? Ein Ticketsystem nimmt Anfragen von Kunden oder Mitarbeitern entgegen, die über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon oder direkt über eine Web-Oberfläche eingehen können. Jede Anfrage wird in einem Ticket [...]

Von |2024-05-08T15:27:05+02:002024-05-08|Kategorien: Tipps, Tricks, Hacks|Tags: |0 Kommentare

Python Callback-Funktionen erklärt

Callback-Funktionen machen Sinn, wenn Daten in einer Schleife verarbeitet werden und sind eine hervorragende Methode um generische, d.h. wiederverwendbare Klassen zu schreiben. Individueller Code wird dann elegant in Callbacks ausgelagert. Python Callbacks: Ein einfaches Beispiel Die folgende Klasse liest eine CSV-Datei und gibt diverse Adressdaten im Terminal aus: [crayon-6663e0970f680169611031/] Inhalt von file.csv: [crayon-6663e0970f688072399353/] Problem: Die Klasse kann leider nur für [...]

Von |2024-05-12T13:51:56+02:002024-04-21|Kategorien: Tipps, Tricks, Hacks|Tags: |0 Kommentare

Python Event-Hooks in Subklassen verwenden

Dieser Beitrag zeigt, wie man mit clever platzierten Python Event-Hooks beliebigen Code in Subklassen ausführen kann, ohne die Eltern-Klasse zu modifizieren. Was sind Event-Hooks? Event Hooks erlauben das Ausführen von Code wenn bestimmte Ereignisse stattfinden. Der Code wird über einen Hook in der Elternklasse in das Ereignis "eingehakt". Andere Begriffe hierfür sind Method-Overriding oder Polymorphie. Ich nutze diese Technik, z.B. [...]

Von |2024-04-22T09:29:40+02:002024-04-20|Kategorien: Tipps, Tricks, Hacks|Tags: |0 Kommentare

Python map() Funktion erklärt

Die map()-Funktion in Python wird verwendet, um eine Funktion auf jedes Element einer Sequenz (wie einer Liste oder einem Tupel) anzuwenden und eine neue Sequenz mit den Ergebnissen zu erstellen. Python map() Funktion: Ein Beispiel Hier ist ein einfaches Beispiel, das die Verwendung der map()-Funktion zeigt: [crayon-6663e0970fb1b701655348/] In diesem Beispiel wird die Funktion quadrat() definiert, um das Quadrat einer gegebenen [...]

Von |2024-04-19T12:55:35+02:002024-04-19|Kategorien: Tipps, Tricks, Hacks|Tags: |0 Kommentare

PrimeReact: Lösung für Dark & Light Theme Switch

Dieser Beitrag zeigt wie man in einer PrimeReact App das Theme zwischen Dark- und Light-Mode umschaltet.  Die Möglichkeit wird zwar im sonst sehr ausführlichen PrimeReact Manual erwähnt, doch kommt die praktische Umsetzung leider zu kurz. Meine Lösung schließt diese Lücke. Im Prinzip wird live zwischen einem Theme für den Light-Mode und einem eigenen Theme für den Dark-Mode hin- und her [...]

Von |2024-04-19T17:03:01+02:002024-03-27|Kategorien: Tipps, Tricks, Hacks|Tags: |0 Kommentare

iOS 17.4: Progressive Web Apps in der EU, der Phönix aus der Asche

Apple macht seine frühere Entscheidung rückgängig, die Unterstützung für Progressive Web Apps (PWA) in iOS 17.4 für EU-Benutzer zu entfernen. PWA in der EU: Ein nur kurzer Tod Zuvor hatte Apple im Rahmen unserer Bemühungen zur Einhaltung des Digital Markets Act Pläne angekündigt, die Progressive Web Apps Funktion für den Startbildschirm in der EU zu entfernen. Die Notwendigkeit, die Funktion [...]

Von |2024-03-02T22:58:48+01:002024-03-02|Kategorien: Tipps, Tricks, Hacks|Tags: |0 Kommentare

iOS 17.4: Das AUS für Progressive Web Apps in der Europäischen Union

Mit der zweiten Beta-Version von iOS 17.4 hat Apple einen Großteil der Funktionalität von Progressive Web Apps (PWAs) in der Europäischen Union deaktiviert. Es gab einige Spekulationen, dass es sich um eine vorübergehende Änderung oder einen Fehler im Zusammenhang mit einigen Aktualisierungen des App-Ökosystems in Europa handeln könnte, aber Apple hat bestätigt, dass PWAs absichtlich entfernt wurden und nicht zurückkehren [...]

Von |2024-03-02T23:01:17+01:002024-02-19|Kategorien: Allgemein, Tipps, Tricks, Hacks|Tags: |0 Kommentare

macOS: Schwarzer Bildschirm in TimeMachine beheben

Hängen mehrere Monitore am Mac, kann es beim Restore per TimeMachine zu folgendem Problem kommen: Anstatt die Dateihistorie sieht man nur noch einen schwarzen Bildschirm, den man über die ESC-Taste zum Glück noch mal verlassen kann. Dieser Beitrag löst das Timemachine-Blackscreen Problem. TimeMachine mit schwarzem Screen: Die Lösung Die Lösung ist einfach: Es handelt sich hier um einen Bug von [...]

Von |2024-02-13T16:18:08+01:002024-02-13|Kategorien: Tipps, Tricks, Hacks|Tags: |0 Kommentare