Automatisierte KI-Ticketklassifizierung: Effizienzsteigerung in Ticketsystemen

Grundlagen von Ticketsystemen Ticketsysteme sind essenzielle Werkzeuge im Bereich des Kundensupports und IT-Service-Managements. Sie ermöglichen es Organisationen, Anfragen und Problemmeldungen strukturiert zu erfassen, zu verwalten und zu bearbeiten. Was sind Ticketsysteme? Ein Ticketsystem nimmt Anfragen von Kunden oder Mitarbeitern entgegen, die über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon oder direkt über eine Web-Oberfläche eingehen können. Jede Anfrage wird in einem Ticket [...]

Von Tobias Bück|2024-05-08T15:27:05+02:002024-05-08|Kategorien: Tipps, Tricks, Hacks|Tags: Ticket-System|0 Kommentare

osTicket: Support Ticket System

Je mehr Kundenanfragen täglich bei der Supportabteilung eingehen, desto schneller sind die menschlichen Resourcen dort am Limit. Antwortzeiten verlängern sich, gleiche Lösungen werden oft mehrfach zeitraubend recherchiert, Fehler passieren. So, oder so ähnlich muss es wohl meinem Kunden ergangen sein, als er die Anfrage nach einem Ticketsystem stellte. Die Lösung in diesem Projekt war ein auf den Kunden angepasstes Support-Ticketsytem, [...]

Von Harald|2024-05-08T12:55:43+02:002018-08-16|Kategorien: Projekte|Tags: MySQL, PHP, Ticket-System|0 Kommentare

Lexware: Ticket-System zur Reklamationsbearbeitung

Branche: Nahrungsmittel Realisiert mit Xojo, Python, SQlite, MySQL Anforderung: Lexware Financial Office soll um ein Reklamations-System erweitert werden. Reklamationen sollen über ein zentrales Ticket-System von mehreren Mitarbeitern bearbeitet werden können. Sobald ein Vorgang abgeschlossen ist, erhält der Kunde eine EMail mit einer Onlinebefragung zu seiner Zufriedenheit. Es soll auf einen Blick erkennbar sein, welche Reklamationsfälle noch offen sind und von wem sie bearbeitet werden. [...]

Von Harald|2024-05-08T12:55:44+02:002016-03-15|Kategorien: Projekte|Tags: Lexware, MySQL, ODBC, Python, SQlite, Ticket-System, Xojo|0 Kommentare

Mail Processing, Ticket based Workflow

Branche: Versicherungswesen Realisiert mit Python, XMail SMTP Server, ZOPE 2.9 Verwendete Standards: SMTP, ZOPE API Kern des Systems ist ein XMail Mailserver bei dem eingehende Mails über einen SMTP-Filter nach entsprechender Authentifizierung automatisch verarbeitet werden. Dateianhänge werden extrahiert, dekodiert und je nach Inhalt der Mail über entsprechende Steuerkommandos im Nachrichtentext in verschiedenen Verzeichnissen abgelegt. Der Sender erhält eine autom. generiert [...]

Von Harald|2024-05-08T12:55:44+02:002003-12-18|Kategorien: Projekte|Tags: Linux, Mail, Python, Ticket-System|0 Kommentare

Name	Borlabs Cookie
Anbieter	Eigentümer dieser Website, keine Übermittlung von Daten and Dritte, Impressum
Zweck	Speichert die Einstellungen der Besucher, die in der Cookie Box ausgewählt wurden.
Cookie Name	borlabs-cookie
Cookie Laufzeit	1 Jahr

Name	Wordpress Application Firewall
Anbieter	Eigentümer dieser Website, keine Übermittlung von Daten and Dritte.
Zweck	Essentielles Session-Cookie um die Sicherheit unserer Website zu gewährleisten. Identifiziert den Besucher anhand einer anonymen ID um mehrfache Hackversuche wiederkehrender Besucher zu verhindern.
Cookie Name	icwp-wpsf

Name	Wordpress Login Session
Anbieter	Eigentümer dieser Website, keine Übermittlung von Daten and Dritte.
Zweck	Dieses Session Cookie speichert den Zustand unseres Login-Bereichs, um festzustellen ob ein User eingeloggt ist oder nicht.
Cookie Name	swpm_session

Name	PHP Session ID
Anbieter	Eigentümer dieser Website, keine Übermittlung von Daten and Dritte
Zweck	Dieses Session-Cookie wird benötigt um die einwandfreie Navigation auf unseren Seiten zu gewährleisten. Es identifiziert den Besucher anhand einer anonymen ID.
Cookie Name	PHPSESSID

Name	WooCommerce
Anbieter	Eigentümer dieser Website, keine Übermittlung von Daten and Dritte
Zweck	Dieses Cookie wird zur Funktionalität des WooCommerce Onlineshops benötigt.
Cookie Name	woocommerce_cart_hash, tk_ai

Akzeptieren	Google Analytics
Name	Google Analytics
Anbieter	Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland
Zweck	Cookie von Google für Website-Analysen. Erzeugt statistische, anonymisierte Daten darüber, wie der Besucher die Website nutzt. Google Analytics hilft uns, unser Angebot auf unsere Besucher besser abstimmen zu können.
Datenschutzerklärung	https://policies.google.com/privacy
Cookie Name	_ga,_gat,_gid
Cookie Laufzeit	1 Jahre

Akzeptieren	Vimeo
Name	Vimeo
Anbieter	Vimeo Inc., 555 West 18th Street, New York, New York 10011, USA
Zweck	Wird verwendet, um Vimeo-Inhalte zu entsperren.
Datenschutzerklärung	https://vimeo.com/privacy
Host(s)	player.vimeo.com
Cookie Name	vuid
Cookie Laufzeit	2 Jahre

Akzeptieren	YouTube
Name	YouTube
Anbieter	Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland
Zweck	Wird verwendet, um YouTube-Inhalte zu entsperren.
Datenschutzerklärung	https://policies.google.com/privacy
Host(s)	google.com
Cookie Name	NID
Cookie Laufzeit	6 Monate

Automatisierte KI-Ticketklassifizierung: Effizienzsteigerung in Ticketsystemen

osTicket: Support Ticket System

Lexware: Ticket-System zur Reklamationsbearbeitung

Mail Processing, Ticket based Workflow

Titel