Branche: Nahrungsmittel
Realisiert mit Xojo, Python, SQlite, MySQL

Anforderung: Lexware Financial Office soll um ein Reklamations-System erweitert werden. Reklamationen sollen über ein zentrales Ticket-System von mehreren Mitarbeitern bearbeitet werden können. Sobald ein Vorgang abgeschlossen ist, erhält der Kunde eine EMail mit einer Onlinebefragung zu seiner Zufriedenheit. Es soll auf einen Blick erkennbar sein, welche Reklamationsfälle noch offen sind und von wem sie bearbeitet werden.

Lösung:

Das System wurde als Client-Server Lösung umgesetzt. D.h. die Daten eingehender Reklamationen werden als sogenannte Tickets zentral in einer MySQL-Datenbank verwaltet und können von jedem am System angemeldeten Mitarbeiter eingesehen und bearbeitet werden. Ein Notizfeld erlaubt das Erfassen aller notwendigen Daten zum Abarbeiten des entsprechenden Falls. Wird ein Fall abgeschlossen, sendet das System eine automatische Mail mit einem Onlinefragebogen zur Zufriedenheit an den Kunden.

Die Anmeldung am Reklamations-System

Es können beliebig viele Mitarbeiter gleichzeitig im System arbeiten. Die Anmeldung bestimmt auch gleichzeitig dir Rechte des Mitarbeiters. Normale User können neue Reklamationsfälle eröffnen oder bestehende Tickets bearbeiten. Administratoren können darüber hinaus bereits geschlossene Tickets löschen und User-Konten verwalten.

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Die Ticket-Übersicht

Die Benutzeroberfläche zeigt alle laufenden und die bereits abgeschlossenen Reklamationsfälle (Tickets). Die Ticketliste kann über ein Suchfeld sehr schnell gefiltert werden. Auf einen Blick sieht man wann der Fall eröffnet wurde, wer ihn bearbeitet und wann der Fall abgeschlossen wurde. Der aktuell ausgewählte Fall zeigt die dazu erfassten Notizen an.

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Die Anbindung an Lexware Financial Office

Vor dem Eröffnen eines neuen Falls wird der entsprechende Kunde selektiert. Hierzu greift die Software über eine ODBC-Schnittstelle direkt auf die Kundenstammdaten von Lexware zu. Ein Klick auf „Neuen Fall hinzufügen“ öffnet die Suchmaske für die Kundenstammdaten aus Lexware Financial Office. Es reichen Bruchstücke von Kundennummer, Name, PLZ oder Ort um Kunden sehr schnell aufzufinden.

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Am Ende steht die Online-Befragung in Echtzeit

Wird ein Fall geschlossen, erhält der Kunde automatisch eine Email mit der Bitte an einer Onlinebefragung zur Zufriedenheit teilzunehmen. Die Antworten des Kunden sind in Echtzeit einsehbar und somit ein mächtiges Instrument zur laufenden Qualitätssicherung.