Salesforce CRM: Import & Automatisierung Casemanagement

//Salesforce CRM: Import & Automatisierung Casemanagement

Salesforce CRM: Import & Automatisierung Casemanagement

Branche: Touristik / Businessreisen
Realisiert mit .NET, Perl, Python, Javascript, XMail SMTP Server
Verwendete Standards: HTTP, FTP, SMTP, SOAP, Salesforce API, DHTML, CSS

Die in einem SAP Datenbank-Export bereitgestellten Daten werden täglich per FTP abgeholt und über eine SOAP Schnittstelle in das Salesforce CRM importiert.

Dabei wird das System über eine unscharfe Suche nach schon vorhandenen Daten überprüft und entsprechende Log-Dateien erstellt. Weiterhin werden neu erfasste Daten in eine definierte Struktur eingefügt (Hierarchie Konzern/Sub-Konzern/Account), sowie Sales Leads in Accounts umgewandelt. Der komplette Importvorgang wird durch eine Rollback-Funktion abgesichert. Evtl. Importfehler werden gelogged und autom. per Mal zugestellt.

Das Casemanagement wurde dahingehend automatisiert, dass Bearbeiter ohne Salesforce-Account Cases öffen, schliessen und bearbeiten können indem sie eine Mail mit entsprechenden Kommandos an einen Mial-Prozessor senden. Zudem wurde eine Funktion integriert, die noch offene Cases nach einer bestimmten Zeit per Mail an den zuständigen Teamleiter melden.

By |2018-02-26T11:28:28+00:002004-10-09|Categories: Projekte|Tags: , , , , , , , |0 Comments

About the Author:

Seit 1993 bin ich als freiberuflicher Softwareentwickler mit den Schwerpunkten Programmierung von Internet- und Crossplattform-Applikationen, sowie als Mediendesigner, IT-Consultant und Dozent tätig. Die Übergänge zwischen diesen Themen sind fliessend. Mein Blog fasst all dies zu einem News Stream zusammen. Viel Spass beim Stöbern! -- Harald

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