In diesem Projekt wurde das Ticketsystem OSTicket an das 4b ERP-System angebunden. Somit können im ERP-System beim Kunden Tickets erstellt, der aktuelle Ticketstatus geprüft und direkt die entsprechende Konversation in OSTicket aufgerufen werden.
Nahtlose Anbindung per OSTicket Custom API
Für das Projekt wurde eine eigene OSTicket Custom API in PHP mit den folgenden Eigenschaften entwickelt:
- Sichere Authentifizierung, wahlweise per Session oder Request-Token.
- Erstellen von Tickets.
- Abfrage des Ticket Status.
- Abfrage der Ticket -URL.
Über die Ticket-URL kann aus dem ERP-System heraus direkt die Oberfläche von OSTicket mit dem entsprechenden Ticket aufgerufen werden.
Zum erstellen, bzw. dem Prüfen des Status eines Tickets hingegen, ist der Aufruf von OSTicket nicht nötig.
Somit konnte das Ticketsystem nahtlos in das ERP-System integriert werden.
