OSTicket: Erweiterte API zur Integration in 4b ERP-System

In diesem Projekt wurde das Ticketsystem OSTicket an das 4b ERP-System angebunden. Somit können im ERP-System beim Kunden Tickets erstellt, der aktuelle Ticketstatus geprüft und direkt die entsprechende Konversation in OSTicket aufgerufen werden. Nahtlose Anbindung per OSTicket Custom API Für das Projekt wurde eine eigene OSTicket Custom API in PHP mit den folgenden Eigenschaften entwickelt: Sichere Authentifizierung, wahlweise per Session [...]

Von Harald|2024-07-21T22:38:33+02:002024-07-21|Kategorien: Projekte|Tags: PHP, Ticket-System|0 Kommentare

Automatisierte KI-Ticketklassifizierung: Effizienzsteigerung in Ticketsystemen

Grundlagen von Ticketsystemen Ticketsysteme sind essenzielle Werkzeuge im Bereich des Kundensupports und IT-Service-Managements. Sie ermöglichen es Organisationen, Anfragen und Problemmeldungen strukturiert zu erfassen, zu verwalten und zu bearbeiten. Was sind Ticketsysteme? Ein Ticketsystem nimmt Anfragen von Kunden oder Mitarbeitern entgegen, die über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon oder direkt über eine Web-Oberfläche eingehen können. Jede Anfrage wird in einem Ticket [...]

Von Tobias Bück|2024-08-29T20:10:41+02:002024-05-08|Kategorien: Tipps, Tricks, Hacks|Tags: KI, Ticket-System|0 Kommentare

osTicket: Support Ticket System

Je mehr Kundenanfragen täglich bei der Supportabteilung eingehen, desto schneller sind die menschlichen Resourcen dort am Limit. Antwortzeiten verlängern sich, gleiche Lösungen werden oft mehrfach zeitraubend recherchiert, Fehler passieren. So, oder so ähnlich muss es wohl meinem Kunden ergangen sein, als er die Anfrage nach einem Ticketsystem stellte. Die Lösung in diesem Projekt war ein auf den Kunden angepasstes Support-Ticketsytem, [...]

Von Harald|2024-05-08T12:55:43+02:002018-08-16|Kategorien: Projekte|Tags: MySQL, PHP, Ticket-System|0 Kommentare

Lexware: Ticket-System zur Reklamationsbearbeitung

Branche: Nahrungsmittel Realisiert mit Xojo, Python, SQlite, MySQL Anforderung: Lexware Financial Office soll um ein Reklamations-System erweitert werden. Reklamationen sollen über ein zentrales Ticket-System von mehreren Mitarbeitern bearbeitet werden können. Sobald ein Vorgang abgeschlossen ist, erhält der Kunde eine EMail mit einer Onlinebefragung zu seiner Zufriedenheit. Es soll auf einen Blick erkennbar sein, welche Reklamationsfälle noch offen sind und von wem sie bearbeitet werden. [...]

Von Harald|2024-05-08T12:55:44+02:002016-03-15|Kategorien: Projekte|Tags: Lexware, MySQL, ODBC, Python, SQlite, Ticket-System, Xojo|0 Kommentare

Mail Processing, Ticket based Workflow

Branche: Versicherungswesen Realisiert mit Python, XMail SMTP Server, ZOPE 2.9 Verwendete Standards: SMTP, ZOPE API Kern des Systems ist ein XMail Mailserver bei dem eingehende Mails über einen SMTP-Filter nach entsprechender Authentifizierung automatisch verarbeitet werden. Dateianhänge werden extrahiert, dekodiert und je nach Inhalt der Mail über entsprechende Steuerkommandos im Nachrichtentext in verschiedenen Verzeichnissen abgelegt. Der Sender erhält eine autom. generiert [...]

Von Harald|2024-05-08T12:55:44+02:002003-12-18|Kategorien: Projekte|Tags: Linux, Mail, Python, Ticket-System|0 Kommentare

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