Ein LLM (Large Language Model) ist ein KI-Modell, das in der Lage ist, umfassende und komplexe Sprachinformationen zu verarbeiten und daraus Antworten zu generieren. Dieser Beitrag erklärt wie es funktioniert. Wie funktioniert ein LLM? Ein LLM besteht aus einer großen Menge an Daten, die aus einer Vielzahl von Quellen stammen. Diese Daten werden dann mit künstlichen neuronalen Netzen (Artificial Neural [...]
Für unsere beiden Mainstream-Produkte Woo2LX und LXArchiv haben wir ab sofort einen KI-Assistenten unserem Ticketsystem vorgeschaltet. Die KI wurde mit den Produkt-Manuals und Verkaufsinformationen trainiert und kann alle Fragen aus diesem Datenbestand beantworten. Das reduziert die Anzahl der zu bearbeitenden Tickets deutlich. Basis hierfür ist ein RAG-System mit eigenem LLM, welches in-house auf eigener Hardware gehostet wird. Die Lösung funktioniert [...]
Ein RAG-System (Retrieval-Augmented Generation) ist eine fortschrittliche Technologie im Bereich der Künstlichen Intelligenz, die besonders wertvoll für Unternehmen sein kann, die auf präzise und aktuelle oder firmen-interne Informationen angewiesen sind. ChatGPT und andere KIs basieren auf LLMs (Large Language Models). D.h. sie sind ein geschlossenes System, trainiert mit dem Wissen aus tausenden von Büchern, Websites und anderen Quellen. Das Wissen [...]
Grundlagen von Ticketsystemen Ticketsysteme sind essenzielle Werkzeuge im Bereich des Kundensupports und IT-Service-Managements. Sie ermöglichen es Organisationen, Anfragen und Problemmeldungen strukturiert zu erfassen, zu verwalten und zu bearbeiten. Was sind Ticketsysteme? Ein Ticketsystem nimmt Anfragen von Kunden oder Mitarbeitern entgegen, die über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon oder direkt über eine Web-Oberfläche eingehen können. Jede Anfrage wird in einem Ticket [...]
